Numero Verde Sorgenia: i contatti utili

I motivi per contattare un fornitore di energia e gas sono tanti, a maggior ragione se parliamo di un provider come Sorgenia, i cui servizi spaziano dall’efficientamento energetico alla fibra ottica, dall’E-Mobility al fotovoltaico. Sorgenia Numero Verde è solo uno dei canali di comunicazione a disposizione di privati e imprese per richiedere informazioni, ottenere supporto e risolvere problematiche.

Operazione resa ancora più facile da una serie di strumenti, come l’Area Clienti, la chat e l”app MySorgenia, e dalla possibilità di calcolare preventivi online per un impianto e chiedere consulenze in pochi click. Tuttavia, l’operatore non rinuncia ai tradizionali contatti sempre in voga, come il fax o il Sorgenia Numero Verde da cellulare.

Che tu sia già cliente o stia pensando di diventarlo, in questo articolo trovi tutte le indicazioni utili su:

• qual è il Numero Verde Sorgenia
• come inviare l’autolettura
• i Sorgenia contatti di posta elettronica
• in che orari chiamare Sorgenia Servizio Clienti
• in che modo fare una segnalazione o reclamo
• MySorgenia Area clienti: login e funzionalità

Numero Verde Sorgenia: quali sono

Sorgenia Numero Verde rappresenta un punto di riferimento soprattutto per chi è alle prese con le più comuni pratiche energetiche, spesso correlate alla sottoscrizione o alla cessazione di un contratto di fornitura. Quando si vuole disdire il contratto con Sorgenia oppure non si conoscono le differenze tra voltura e subentro, con una telefonata al Servizio Clienti Sorgenia si chiariscono i dubbi.

E ancora, sebbene sul sito web ci sia una sezione interamente dedicata agli impianti fotovoltaici, il Sorgenia fotovoltaico Numero Verde è molto gettonato. Infatti, sono sempre di più gli utenti che stanno valutando l’opportunità di installare il fotovoltaico e necessitano della dovuta assistenza prima e dopo l’acquisto.

Dunque, scopriamoli insieme, iniziando dai contatti dedicati ai clienti della società di vendita anche per i servizi Business (per i servizi luce, gas e fibra):

• 800 294 333 Sorgenia Numero Verde da fisso, operativo dal lunedì al venerdì dalle 8.00 alle 20.00 e il sabato dalle 8.00 alle 15.00
• 02 44 38 80 01 da numero verde Sorgenia da cellulare, a pagamento secondo il tuo piano tariffario e attivo nei medesimi giorni e orari.

Invece, i non clienti alla ricerca di informazioni sulle offerte di energia elettrica e gas possono comporre:

• 800 920 960 Numero Verde Sorgenia da rete fissa, funzionante dal lunedì al venerdì dalle 8.00 alle 20.00 e il sabato dalle 8.00 alle 15.00.

Infine, esclusivamente per il Servizio a Tutele Graduali ci si può rivolgere a:

• 800 140 084 da linea fissa,  attivo dal lunedì al venerdì dalle 9.00 alle 18.00
• 02.44.388.084 da cellulare nei medesimi orari

Tutti i numeri funzionano sia per i clienti domestici che i clienti Business.

Autolettura Sorgenia: come inviarla

Come contattare Sorgenia e inviare la lettura del contatore gas e luce?

Se il tuo misuratore non dispone ancora della funzionalità di telelettura automatica, questa semplice operazione ti consente di avere sempre bollette in linea con i tuoi reali consumi. Tuttavia, ricorda che va eseguita rispettando la finestra temporale utile che trovi indicata in fattura.

Una volta annotate le cifre riportate sul contatore, prima di procedere recupera il tuo codice cliente, dato che identifica il numero delle forniture a te intestate. Dopodiché, hai a disposizione due Sorgenia contatti tra cui scegliere, entrambi digitali:

1. l’Area privata accessibile dal sito web del fornitore
2. l’App MySorgenia disponibile per i tuoi dispositivi mobili.

Se ancora non hai usufruito di questi pratici strumenti, continua a leggere l’articolo. Più avanti ti spiegheremo nel dettaglio come accedere e quali attività puoi effettuare in totale autonomia con pochi e semplici click. Così per l’invio dell’autolettura non dovrai rivolgerti al Sorgenia Numero Verde, risparmiando tempo prezioso.

Infine, ti raccomandiamo di eseguire sempre questa operazione in seguito ad un’eventuale voltura Sorgenia o cambio gestore. In quest’ultimo caso sarà il nuovo fornitore a coordinarsi con il precedente per l’emissione della bolletta di chiusura e la fatturazione relativa al nuovo contratto di fornitura attivato.

Quali sono le email principali di Sorgenia

Tra i contatti Sorgenia, la posta elettronica rappresenta un canale di comunicazione pratico e veloce. Dunque vediamo quali sono le email principali del fornitore a cui rivolgerti.

• customercare@sorgenia.it per ricevere assistenza luce e gas
• customercarefibra@sorgenia.it se desideri informazioni e supporto in merito al servizio di connettività in fibra ottica
• sorgenia@legalmail.it l’indirizzo di posta certificata della società
• serviziotutele@sorgenia.it per il Servizio a Tutele Graduali
• mynextmove.support@sorgenia.it se necessiti dell’assistenza E-Mobility
• privacy@sorgenia.it per segnalare eventuale violazione dei dati personali.
• edp@sorgenia.it nel caso in cui ti dimenticassi di pagare una bolletta potrai inviare il bollettino pagato a questa e-mail.

In alternativa, ricordati che puoi sempre fare affidamento sui numeri di telefono illustrati in precedenza, così come sulla chat all’interno dell’Area clienti, ad esempio se sei alle prese con un allaccio Sorgenia o un subentro Sorgenia. L’assistenza virtuale è operativa dal lunedì al venerdì dalle 10.00 alle 18.00 e il sabato dalle 10.00 alle 15.00.

Infine, se sei presente sui social network, puoi scrivere un messaggio privato sulle pagine di Facebook e Twitter dell’azienda.

Quando chiamare il fornitore? Gli orari migliori

Così come accade con altri importanti player del mercato, chiamando negli orari più “caldi” della giornata potresti incontrare qualche difficoltà nel metterti in contatto con Sorgenia Numero Verde Clienti, sia per i clienti residenziali che Business.

Per tale ragione, tutti gli operatori luce e gas hanno implementato i canali digitali con Aree personali, chat, form, video consulenze e applicazioni dedicate, al fine di gestire in maniera più rapida le richieste dei clienti, come la comunicazione odierna impone.

Tuttavia, il Numero Verde di Sorgenia resta sempre gettonato e c’è chi al contatto telefonico con un operatore Customer Care non intende rinunciare. Se anche tu rientri in questa categoria, i momenti migliori per telefonare potrebbero essere il sabato mattina e l’ora di pranzo nei giorni feriali.

Infine, potrebbe interessarti sapere che il fornitore;

• è in possesso della Certificazione della qualità dei processi di Assistenza Cliente (ISO 18295)
• nel 2022 è stato valutato dall’associazione dei consumatori Consumerismo No Profit come operatore eccellente anche per i livelli di Customer Care.

Segnalazione e reclamo con Sorgenia come fare

Se ritieni di aver subito un disservizio, puoi far valere le tue ragioni mediante la trasmissione di una segnalazione o un formale reclamo a Sorgenia. Il fornitore si impegna a rispondere in forma scritta entro i termini stabiliti dall’ARERA e laddove si trattasse di dati tecnici, provvederà ad inoltrare il documento al distributore di zona competente per fornirti una risposta esaustiva.

Per la formulazione del reclamo hai tre opzioni:

1. utilizzare il form online che trovi alla pagina web https://www.sorgenia.it/pagina-reclami
2. compilare l’apposito modulo scaricabile dal sito dell’azienda
3. scrivere una comunicazione di tuo pugno, avendo cura di indicare i tuoi dati identificativi e di contatto, il servizio oggetto della lamentela (energia elettrica, gas o entrambi), il codice cliente oppure i codici POD o PDR e l’indirizzo di fornitura.

Scegliendo il form o il modello precompilato, hai lo spazio a disposizione per descrivere nel dettaglio la questione, caricare o allegare documentazione e specificare sin da subito se la tua richiesta ha a che fare con:

• contrattualistica, ad esempio una modifica unilaterale o un subentro luce
• morosità e sospensione della fornitura
• mercato, ovvero contratti non richiesti, doppie fatturazioni, cambio provider ecc.
• fatturazione, per problemi relativi a ricalcoli, consumi stimati errati, bolletta Sorgenia di chiusura
• misura, ad esempio la verifica o un cambio contatore
• connessioni e lavori tecnici come possono essere i preventivi e le lavorazioni per un allaccio gas o allacciamento luce
• bonus sociale, tra cui la sua sospensione o cessazione
• qualità commerciale per eventuali indennizzi o se sei insoddisfatto delle prestazioni Sorgenia Servizio Clienti.

Per quanto riguarda l’invio del reclamo, tra i Sorgenia contatti figurano:

• Casella Postale 14287, 20152 Milano
• fax 02 83 99 46 23.
• e-mail pratiche.associazioni@sorgenia.it solo se decidi di farti rappresentare da un’associazione.

Benché la società di vendita tra le modalità di presentazione indichi anche il Numero Verde Sorgenia, ti consigliamo di tutelarti inviando una comunicazione in forma scritta con ricevuta di ritorno. Ciò ti sarà utile per avvalerti del Servizio di Conciliazione, qualora ritenessi la risposta del fornitore insoddisfacente.

MySorgenia Area Clienti login e operazioni

Puoi accedere alla tua Area Clienti MySorgenia sia dal tuo PC che da dispositivo mobile, utilizzando l’omonima App.

In entrambi i casi occorre fare il login, ossia inserire il tuo nome utente e la tua password, per poi cliccare sul tasto “Accedi“. Se sei già in possesso delle credenziali delle applicazioni MySorgenia o MyNextMove, le medesime sono valide anche entrando dal web. Come da consuetudine, laddove le perdessi, basta seguire le procedure di recupero premendo gli apposti tasti.

Invece, se sei al tuo primo accesso nell’Area Personale, si presentano due tipologie di registrazione:

1. non hai un contratto di fornitura con l’operatore, quindi compili i campi relativi a nome, cognome, codice fiscale, dopodiché lasci il tuo indirizzo e-mail e un recapito telefonico ed infine crei una password
2. hai un contratto attivo luce o gas con la società di vendita, per cui ti registri con il tuo codice cliente.

Se desideri tenere sotto controllo le tue Sorgenia offerte Business o casa dal tablet o dallo smartphone, scarica l’App MySorgenia dall’App Store o da Google Play, a seconda del tuo sistema operativo. Probabilmente utilizzando questo spazio non avrai più la necessità di comporre il Numero Verde Sorgenia da cellulare. Questo perché con una sola applicazione potrai monitorare le utenze energetiche, nonché la fibra, in tutta comodità.

Dunque, vediamo quali sono le funzionalità di cui disponi:

• homepage: visualizzi immediatamente lo stato delle tue utenze relative alla tua abitazione o alla tua attività
• alert: ti accorgi subito se ci sono anomalie e irregolarità nei consumi o nei pagamenti
• bollette e consumi: archivi digitalmente le fatture in ordine cronologico e se desideri le paghi online. Se la tua offerta Sorgenia include Beyond Energy, consulti perfino il consumo elettrico nel dettaglio dei tuoi elettrodomestici e dispositivi di casa
• iniziative per la sostenibilità: iscriviti alla Community Greeners per partecipare e sostenere progetti a favore dell’ambiente
• prodotti e servizi: hai accesso a MyShop per l’acquisto di articoli e soluzioni volti a migliorare l’efficienza energetica
• assistenza: ottieni supporto diretto per la gestione delle tue richieste, come ad esempio un subentro gas
• autolettura: comunichi la lettura del tuo contatore in autonomia.

Per saperne di più a proposito del Servizio di Conciliazione, ti invitiamo a visitare il sito ufficiale dell’Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente (ARERA) a questa pagina.

Sconti per i nuovi clienti Sorgenia sulle promozioni Luce&Gas

Se scegli le promo combo di Luce e Gas  di Sorgenia potrai ottenere uno sconto per la tua fedeltà crescente nel tempo, la possibilità di monitorare e ottimizzare i tuoi consumi con il servizio Beyond Energy e in più grazie all’App MyNextMove avrai il 10% di sconto su ogni ricarica che effettuerai.

Inoltre, se aggiungi il prodotto Fibra avrai tutta la qualità della Fibra FTTH e potrai navigare fino a 2.5 Gps.

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