800.900.800 Servizio Elettrico Nazionale Numero Verde

Come parlare con un Operatore dell’Assistenza Clienti del Servizio Elettrico Nazionale?

Per parlare con un operatore del Servizio Elettrico Nazionale è sufficiente digitare il numero verde 800.900.800. Il servizio è attivo dal lunedì alla domenica, dalle 7:00 alle 22:00, escluse le festività.

Dopo aver digitato il numero verde, ascolterete un messaggio registrato che vi chiederà il servizio che avete bisogno di trattare con l’operatore, indicandovi la relativa opzione da selezionare. In particolare:

Per ottenere supporto immediato, pertanto, l’opzione da selezionare sul proprio telefono è la numero “3”.

Tuttavia, Enel Servizio Elettrico Nazionale assicura assitenza solo in caso di eventuali problematiche commerciali e amministrative, come fatturazione errata o doppia o scarsa qualità del servizio clienti.

Per problemi di tipo tecnico, come un guasto al contatore, è opportuno rivolgersi al distributore di energia elettrica, che nel caso dei clienti SEN molte volte è E-Distribuzione. Il numero da chiamare in questi casi è 803.500, attivo 24 ore su 24, sette giorni su sette.

Tutti i Numeri dell’Assistenza Clienti per ogni Casistica e Operazione

Il Servizio Elettrico Nazionale offre un’ampia gamma di canali per soddisfare le esigenze informative e di assistenza dei suoi clienti:

Questi punti di contatto assicurano che ogni utente possa trovare il supporto adeguato, sia per le operazioni quotidiane che per le necessità più complesse, garantendo un servizio clienti efficiente e reattivo.

Come chiamare il Servizio Clienti del SEN da Cellulare e dall’Estero?

Per i clienti che necessitano di contattare il Servizio Elettrico Nazionale da un dispositivo mobile o dall’estero, sono disponibili opzioni specifiche. Il numero di riferimento per le chiamate da cellulare è 199.50.50.55, attivo dal lunedì alla domenica, dalle 7:00 alle 22:00, escludendo le festività natalizie.

Per chi si trova all’estero, magari con una proprietà in Italia, il Servizio Elettrico Nazionale mette a disposizione un numero dedicato: +39 02.30172011. Questo numero è pensato per offrire assistenza completa a chiunque si trovi fuori dall’Italia ma abbia necessità legate a servizi elettrici nazionali.

Quale Numero contattare per richiedere la Voltura al Servizio Elettrico Nazionale

La voltura del contratto di fornitura con il Servizio Elettrico Nazionale è un processo che permette di cambiare il nome sull’accordo esistente, mantenendo l’utenza attiva. Questa procedura è comunemente richiesta in situazioni come il trasferimento di proprietà o in seguito al decesso del titolare dell’utenza.

Per procedere con la voltura, è essenziale avere a disposizione determinate informazioni:

• Il numero cliente e il codice Pod, reperibili sulla bolletta.
• I dati anagrafici del nuovo intestatario.
• L’indirizzo di fornitura per il recapito delle bollette.
• Il codice IBAN per attivare la domiciliazione bancaria.

I costi di voltura, stabiliti dall’ARERA, comprendono 0 € per oneri amministrativi, un contributo fisso di 23 €, 16 € di imposta di bollo, oltre al deposito cauzionale e all’IVA al 22%. La spesa totale approssimativa per la voltura si aggira quindi intorno ai 77 €, a cui si aggiunge un deposito cauzionale in base alla potenza del contatore.

È rilevante sottolineare che la voltura è più economica rispetto al subentro o all’allacciamento, in quanto queste ultime due operazioni comportano costi superiori e sono necessarie quando il contatore è presente ma non attivo o quando è richiesta l’installazione di un nuovo contatore. Questa guida vuole fornire tutte le informazioni utili per una voltura agevole con il Servizio Elettrico Nazionale.

Comunicare l’Autolettura del Contatore: il Numero di riferimento

Per comunicare l’autolettura al Servizio Elettrico Nazionale, sono disponibili diverse opzioni:

• Da Telefono Fisso: Utilizza il numero verde 800.900.800, disponibile tutti i giorni dalle 7:00 alle 22:00, esclusi i giorni festivi natalizi.
• Da Cellulare: Chiama il numero 199.50.50.55, operativo con lo stesso orario del numero verde.
• Dall’Estero: Per chi chiama da fuori Italia, il numero da comporre è +39 02.30172011.
• Online: Accedi all’area clienti del Servizio Elettrico Nazionale e seleziona la sezione “Comunica Lettura”.

L’invio dell’autolettura è fondamentale per assicurare che le fatture siano calcolate sui consumi reali e non su stime. Talvolta, il distributore di energia può non riuscire a fornire le letture in tempo utile, costringendo il fornitore a basarsi su dati approssimativi. Attraverso l’autolettura, è possibile garantire che le fatture corrispondano effettivamente all’uso effettivo dell’energia, prevenendo così eventuali conguagli inattesi.

Inviare un Reclamo al SEN: qual è il Numero da utilizzare?

Se necessiti di inoltrare un reclamo al Servizio Elettrico Nazionale, ad esempio a causa di una fattura errata o di una sospensione ingiustificata del servizio, puoi farlo attraverso vari canali. Il reclamo deve essere redatto per iscritto e inviato tramite email, fax o posta tradizionale. Una volta inviato, il Servizio Elettrico Nazionale dispone di un termine massimo di 40 giorni per rispondere.

Ecco i contatti utili per l’invio del reclamo:

• Tramite email: allegati@ servizioelettriconazionale.it;
• Via fax al numero: 800.900.150;
• Per posta: Servizio Elettrico Nazionale, Casella Postale 1100, 85100 Potenza;
• Compilando il modulo disponibile online.

Se scegli di non utilizzare il modulo online, assicurati che il tuo reclamo includa:

• I tuoi dati personali come intestatario del contratto e una copia del documento di identità;
• L’indirizzo di fornitura e il Codice POD per l’identificazione dell’utenza;
• Un indirizzo email o fisico per le comunicazioni, se diverso da quello di fornitura;
• Una descrizione dettagliata del problema riscontrato;
• Per reclami relativi a bollette errate, includi anche l’autolettura e la data in cui è stata effettuata.

Come contattare il Servizio Elettrico Nazionale se l’Operatore non risponde?

A volte capita di contattare l’Assistenza Clienti del Servizio Elettrico Nazionale e che l’operatore non risponda. Questo potrebbe essere dovuto all’alto volume di chiamate che l’operatore sta gestendo in quel momento e che, pertanto, gli impediscono di prendere in carico la tua chiamata.

Per ovviare a questo disagio, ti indichiamo due soluzioni:

• la prima è tentare di richiamare in un altro momento;
• la seconda opzione è quella di inviare una mail all’indirizzo e-mail del SEN, ossia allegati@ servizioelettrico nazionale.it

Quanto costa Contattare il Numero Verde del Servizio Elettrico Nazionale?

Il numero verde 800.900.800 del Servizio Clienti del SEN è gratuito per tutti i clienti che chiamano da telefono fisso dall’Italia.

Per coloro che chiamano da cellulare, invece, il numero da comporre è 199.50.50.55 e il costo della chiamata a questo numero varia in base al piano tariffario del proprio operatore telefonico, quindi non si tratta di un numero verde gratuito.

Infine, per coloro che chiamano dall’estero, il numero di riferimento è +39 02.30172011. Anche in questo caso, le tariffe dipendono dal piano tariffario internazionale dell’operatore telefonico utilizzato dal cliente.

Domande Frequenti

Qual è la differenza tra Enel e Servizio Elettrico Nazionale?

La distinzione tra Enel Energia e il Servizio Elettrico Nazionale è fondamentale. Enel Energia è un fornitore del mercato libero dell'energia, mentre il Servizio Elettrico Nazionale è un gestore energetico del Servizio di Maggior Tutela, che opera in conformità alle direttive stabilite dall'Autorità di Regolazione per Energia, Reti e Ambiente (ARERA).

Accanto a queste due entità, esiste E-Distribuzione, ente che ha sostituito Enel Distribuzione. Questa struttura si dedica alla distribuzione dell'energia, rispettando i principi dell'unbundling, un meccanismo di separazione delle attività volto a incrementare la competizione nel settore a beneficio dei consumatori.

Nel mercato regolamentato, gestito dal Servizio Elettrico Nazionale di Enel, gli utenti hanno accesso a tariffe calcolate secondo criteri prefissati dalle autorità di controllo. Al contrario, nel mercato libero, rappresentato da Enel Energia, i clienti godono della libertà di selezionare il proprio fornitore in base a offerte tariffe più vantaggiose per luce e gas, adatte alle loro necessità specifiche. Il mercato dell'energia è soggetto a un processo di liberalizzazione in continua evoluzione, il che implica modifiche e aggiustamenti regolari al fine di garantire condizioni sempre più vantaggiose per i consumatori.

Quale numero bisognerà chiamare con la fine del mercato tutelato?

La chiusura del mercato tutelato a gennaio 2024 implica la cessazione delle operazioni da parte degli operatori attivi in quel mercato, di cui al momento l'unico operativo è il Servizio Elettrico Nazionale.

Dopo che il mercato tutelato verrà chiuso, non sarà più necessario rivolgersi al SEN, bensì al fornitore di luce e gas che avete scelto per effettuare la transizione al mercato libero o l'operatore che vi è stato assegnato, nel caso in cui non aveste ancora proceduto ad effettuare il passaggio.