E-distribuzione: chi è, cosa fa e quando contattarla
FAQ
Di cosa si occupa E-distribuzione?
La società di distribuzione opera nel settore della Distribuzione e della Misura di energia elettrica per oltre 31,5 milioni di Clienti. Si occupa di dividere energia elettrica, ripartire o assegnare fra più persone o in più luoghi. Gestisce oltre 1.100.000 Km di rete sul territorio nazionale.
Qual è la differenza tra E-Distribuzione e Enel energia?
Enel Energia offre luce e gas e opera nel mercato libero. E-distribuzione (ex Enel Distribuzione) è il distributore locale del gruppo Enel e opera in più di 7.400 comuni in Italia.
Ultima modifica il 9 settembre 2025 alle ore 14:03
Francesco è Digital Marketing Project Manager presso Papernest, dove gestisce progetti digitali con focus sul settore energetico, ottimizzazione SEO e strategia dei contenuti. Con una forte esperienza nel marketing digitale, si concentra sull’innovazione e sulla crescita delle soluzioni energetiche online.
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E-Distribuzione è il principale gestore della rete elettrica in Italia. In questo articolo trovi tutti i contatti utili, quando e perché contattarla, come accedere all’area clienti, come fare un reclamo o richiedere l’allaccio e la sostituzione del contatore. Viene inoltre chiarita la differenza tra E-Distribuzione, Enel Energia e Servizio Elettrico Nazionale.
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Chi è E-distribuzione (ex Enel Distribuzione) e cosa fa
E-distribuzione è il principale operatore di distribuzione elettrica in Italia, nato nel 1999 dopo la liberalizzazione del mercato con il Decreto Legislativo 79/99. Fa parte del Gruppo Enel, ma a differenza di Enel Energia (fornitore), non vende energia: si occupa esclusivamente della gestione e manutenzione della rete elettrica, dalla linea fino al contatore dell’utente.
Attivazione o chiusura di un contatore già presente;
Sospensione della fornitura (es. per morosità);
Autolettura dei consumi.
E-distribuzione numero verde: come contattare il servizio clienti
Per ricevere assistenza tecnica o segnalare un guasto, è fondamentale conoscere i canali ufficiali di contatto del servizio clienti E-distribuzione, soprattutto il numero verde.
Che si tratti di problemi al contatore, richieste per produttori o invio di documenti via PEC o fax, l’azienda mette a disposizione diversi strumenti per comunicare rapidamente con il proprio team di supporto. Di seguito trovi tutti i contatti utili e aggiornati.
Servizio
Contatti
Pronto Intervento guasti
803.500
Numero dall'estero
02.911.55.155
Produttori
800.085.577
PEC
e-distribuzione@pec.e-distribuzione.it
PEC per lamentele
customercare@pec.e-distribuzione.it
Fax Informazioni e reclami
800.046.674
Casella Postale
Casella Postale 5555 - 85100 POTENZA (PZ)
Help online assistenza tecnica
Sul sito del fornitore
Portale produttori
Sul sito E-Distribuzione
Chatbot Eddie
Presente sul sito
App
Disponibile per Android e iOS
Sede Legale
Via Ombrone 2, 00198 Roma (RM)
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Info
E-distribuzione guasti e pronto intervento: come segnalarli
In caso di guasti elettrici, blackout o malfunzionamenti al contatore, è necessario contattare direttamente E-distribuzione, il gestore della rete. Il numero verde per il pronto intervento è attivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7, ed è gratuito da rete fissa.
Quando segnalare un guasto a E-distribuzione
Interruzione di corrente o blackout improvviso;
Guasto al contatore o anomalie di lettura;
Malfunzionamenti dell’illuminazione pubblica;
Pericoli legati alla rete elettrica (es. fili scoperti o scintille).
E-distribuzione login e Area Clienti: come accedere al portale
L’Area Clienti E-distribuzione è uno spazio online dedicato agli utenti che desiderano gestire in autonomia i dati relativi al proprio contatore luce. Per accedervi, è necessario eseguire il login sul sito ufficiale inserendo username e password.
Se non si è ancora registrati, occorre creare un account seguendo le istruzioni fornite nella sezione "Portale Clienti".
Vai su www.e-distribuzione.it;
Clicca su “Portale Clienti” in alto a destra;
Inserisci le credenziali (username e password);
Se non sei registrato, compila il modulo con i tuoi dati personali;
In caso di problemi, puoi contattare il servizio clienti o usare la chat online.
Portale
Funzione
Area Clienti
Gestione contatore, letture, dati personali
Portale Produttori
Richieste di connessione alla rete per impianti fino a 10.000 kW
Come fare un reclamo con E-Distirbuzione
Se hai riscontrato un disservizio da parte di E-Distribuzione, puoi presentare un reclamo ufficiale tramite i canali dedicati. Il reclamo può riguardare guasti non risolti, ritardi nei lavori, problemi con il contatore o altri aspetti legati alla rete elettrica. Per essere valido, deve contenere i tuoi dati, il codice POD e una descrizione chiara del problema.
Metodo
Contatto
Fax
800.046.674
Posta
Casella Postale 5555 – 85100 Potenza (PZ)
PEC
customercare@pec.e-distribuzione.it
Area Clienti
www.e-distribuzione.it
Qual è la differenza tra E-distribuzione, Enel Energia e Servizio Elettrico Nazionale?
E-distribuzione, Enel Energia e Servizio Elettrico Nazionale sono tre società diverse, ma tutte appartenenti al Gruppo Enel. Ognuna svolge un ruolo specifico nella filiera elettrica italiana, come previsto dalle normative ARERA sull’unbundling (separazione tra attività di distribuzione e vendita).
E-distribuzione: gestisce la rete elettrica e i contatori; si occupa della distribuzione dell’energia, della manutenzione e della gestione tecnica.
Enel Energia: è il fornitore del mercato libero, con cui puoi sottoscrivere offerte luce e gas, modificare contratti e gestire fatturazione.
Servizio Elettrico Nazionale: fornitore del mercato tutelato, opera con condizioni economiche fissate dall’Autorità e non propone offerte commerciali.
Come richiedere la sostituzione del contatore e l'allaccio con E-distribuzione
La sostituzione del contatore luce con E-Distribuzione è un’operazione obbligatoria, prevista per guasti, aggiornamenti tecnici o per adeguamento normativo. Il nuovo contatore, chiamato Open Meter, consente una misurazione più precisa e trasparente dei consumi.
In caso di nuovo impianto, è invece necessario richiedere un allaccio alla rete.
Quando rivolgersi a E-distribuzione
Contatore guasto o non funzionante;
Sostituzione per aggiornamento tecnologico;
Richiesta di allaccio per nuova fornitura (nuova abitazione o locale);
Verifica del distributore locale di competenza tramite CAP/comune.
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