Wekiwi Reclami: come inviare un reclamo o richiedere un rimborso

Quando è possibile presentare un reclamo a Wekiwi?

Puoi presentare un reclamo a Wekiwi ogni volta che si verificano errori nella gestione del tuo contratto luce o gas, problemi tecnici o risposte insoddisfacenti da parte del servizio clienti. Si tratta di uno strumento formale riconosciuto da ARERA, pensato per tutelare i consumatori. [main]È consigliabile contattare prima il Servizio Clienti Wekiwi, ma se non ottieni una soluzione entro 30 giorni o la risposta non ti soddisfa, puoi procedere con un reclamo ufficiale.[/main] Motivi comuni per inviare un reclamo

• Errori nella fatturazione (importi errati, consumi anomali).
• Disservizi tecnici o interruzioni di fornitura.
• Attivazione non richiesta o problemi contrattuali.
• Mancata erogazione del Bonus Sociale.
• Qualità commerciale o scarsa assistenza clienti.
• Ritardi nei lavori di connessione o modifica fornitura.

Come inviare un reclamo a Wekiwi: tutti i canali disponibili

Wekiwi offre diverse modalità per presentare un reclamo, garantendo ai clienti la possibilità di scegliere il canale più adatto alle proprie esigenze. Ecco i principali:

Modulo di reclamo via PEC e email

Puoi presentare un reclamo formale a Wekiwi compilando l’apposito modulo disponibile sul sito ufficiale: Una volta compilato, potrai inviarlo tramite:

• Email: clienti@wekiwi.it
• PEC: wekiwi@pec.wekiwi.it
• Fax (opzionale): 02.91731993
• Posta: Wekiwi Srl – Viale Andrea Doria 8, 20124 Milano

Dati da inserire

• Dati anagrafici: nome, cognome, indirizzo e codice fiscale.
• Codice cliente, POD (luce) o PDR (gas).
• Recapiti: telefono, email, fax (facoltativo).
• Fascia oraria in cui sei disponibile a essere contattato.

Reclamo tramite area clienti

Un modo semplice e veloce per inviare un reclamo è attraverso l'Area Clienti Wekiwi, accessibile dal sito ufficiale o dall'app. Una volta effettuato l’accesso con le tue credenziali, potrai: [list-steps]

1. Inviare direttamente il reclamo dal form interno.
2. Monitorare lo stato della richiesta.
3. Ricevere risposte direttamente nello storico dei ticket.
4. Consultare bollette, consumi e comunicare l’autolettura.

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Come funziona il rimborso Wekiwi in caso di errore di fatturazione

Se hai ricevuto una bolletta Wekiwi con importi errati o anomali, puoi presentare un reclamo utilizzando uno dei moduli ufficiali messi a disposizione dall’azienda. A seconda del tipo di problema, hai due strade:

Reclamo per errore generico di fatturazione

Usa il modulo standard di reclamo se:

• L’importo non corrisponde ai tuoi consumi reali.
• Hai ricevuto una bolletta con letture stimate errate.
• Noti addebiti per servizi mai richiesti.

• Dati anagrafici e contratto (codice cliente, POD/PDR).
• Descrizione dettagliata del problema.
• Eventuali allegati (es. bolletta contestata o autolettura).

Reclamo per importi anomali in bolletta

Per casi più gravi e bollette con importi sproporzionati, Wekiwi mette a disposizione un modulo specifico per la fatturazione di importi anomali, previsto anche dalla normativa ARERA.

• Se l’importo supera il 150% della media delle bollette degli ultimi 12 mesi (clienti privati).
• Se ci sono ricalcoli che raddoppiano il valore della bolletta più alta ricevuta nell’anno.
• Se la prima bolletta post-attivazione è superiore del 150% rispetto alla tua autolettura.

Una volta compilato in ogni sua parte, potrai trasmettere il reclamo tramite:

• Email: clienti@wekiwi.it
• Fax: 02 9173 1993
• Posta ordinaria: Wekiwi Srl, Viale Andrea Doria 8, 20124 Milano

Cosa succede dopo l’invio Wekiwi è tenuta a fornire una risposta entro 30 giorni.

• In caso di errore riconosciuto verrà emessa una nota di credito o un rimborso diretto.
• In caso di ritardi nella risposta o nel rimborso, potresti aver diritto a un indennizzo automatico fino a 60 €, secondo i criteri ARERA

Quanto tempo ci mette Wekiwi a rispondere a un reclamo?

Wekiwi si attiene alle tempistiche stabilite da ARERA: fornisce una risposta motivata entro 30 giorni solari dalla ricezione del reclamo. Non è una scelta del fornitore, ma un obbligo regolatorio valido per tutti gli operatori del mercato. Se Wekiwi non rispetta i tempi, il cliente riceve un rimborso automatico nella prima bolletta utile:

• Fino a 20 giorni: 25 €
• Da 21 a 40 giorni: 50 €
• Oltre 40 giorni: 75 €

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