Wekiwi Reclami: come inviare un reclamo o richiedere un rimborso

Quando è possibile presentare un reclamo a Wekiwi?

Puoi presentare un reclamo a Wekiwi ogni volta che si verificano errori nella gestione del tuo contratto luce o gas, problemi tecnici o risposte insoddisfacenti da parte del servizio clienti. Si tratta di uno strumento formale riconosciuto da ARERA, pensato per tutelare i consumatori.

• Errori nella fatturazione (importi errati, consumi anomali).
• Disservizi tecnici o interruzioni di fornitura.
• Attivazione non richiesta o problemi contrattuali.
• Mancata erogazione del Bonus Sociale.
• Qualità commerciale o scarsa assistenza clienti.
• Ritardi nei lavori di connessione o modifica fornitura.

Come inviare un reclamo a Wekiwi: tutti i canali disponibili

Wekiwi offre diverse modalità per presentare un reclamo, garantendo ai clienti la possibilità di scegliere il canale più adatto alle proprie esigenze. Ecco i principali:

Modulo di reclamo via PEC e email

Puoi presentare un reclamo formale a Wekiwi compilando l’apposito modulo disponibile sul sito ufficiale:

Una volta compilato, potrai inviarlo tramite:

• Email: clienti@wekiwi.it
• PEC: wekiwi@pec.wekiwi.it
• Fax (opzionale): 02.91731993
• Posta: Wekiwi Srl – Viale Andrea Doria 8, 20124 Milano

• Dati anagrafici: nome, cognome, indirizzo e codice fiscale.
• Codice cliente, POD (luce) o PDR (gas).
• Recapiti: telefono, email, fax (facoltativo).
• Fascia oraria in cui sei disponibile a essere contattato.

Reclamo tramite area clienti

Un modo semplice e veloce per inviare un reclamo è attraverso l'Area Clienti Wekiwi, accessibile dal sito ufficiale o dall'app. Una volta effettuato l’accesso con le tue credenziali, potrai:

1. Inviare direttamente il reclamo dal form interno.
2. Monitorare lo stato della richiesta.
3. Ricevere risposte direttamente nello storico dei ticket.
4. Consultare bollette, consumi e comunicare l’autolettura.

Come funziona il rimborso Wekiwi in caso di errore di fatturazione

Se hai ricevuto una bolletta Wekiwi con importi errati o anomali, puoi presentare un reclamo utilizzando uno dei moduli ufficiali messi a disposizione dall’azienda. A seconda del tipo di problema, hai due strade:

Reclamo per errore generico di fatturazione

Usa il modulo standard di reclamo se:

• L’importo non corrisponde ai tuoi consumi reali.
• Hai ricevuto una bolletta con letture stimate errate.
• Noti addebiti per servizi mai richiesti.

• Dati anagrafici e contratto (codice cliente, POD/PDR).
• Descrizione dettagliata del problema.
• Eventuali allegati (es. bolletta contestata o autolettura).

Reclamo per importi anomali in bolletta

Per casi più gravi e bollette con importi sproporzionati, Wekiwi mette a disposizione un modulo specifico per la fatturazione di importi anomali, previsto anche dalla normativa ARERA.

• Se l’importo supera il 150% della media delle bollette degli ultimi 12 mesi (clienti privati).
• Se ci sono ricalcoli che raddoppiano il valore della bolletta più alta ricevuta nell’anno.
• Se la prima bolletta post-attivazione è superiore del 150% rispetto alla tua autolettura.

Una volta compilato in ogni sua parte, potrai trasmettere il reclamo tramite:

• Email: clienti@wekiwi.it
• Fax: 02 9173 1993
• Posta ordinaria: Wekiwi Srl, Viale Andrea Doria 8, 20124 Milano

• In caso di errore riconosciuto verrà emessa una nota di credito o un rimborso diretto.
• In caso di ritardi nella risposta o nel rimborso, potresti aver diritto a un indennizzo automatico fino a 60 €, secondo i criteri ARERA

Quanto tempo ci mette Wekiwi a rispondere a un reclamo?

Wekiwi si attiene alle tempistiche stabilite da ARERA: fornisce una risposta motivata entro 30 giorni solari dalla ricezione del reclamo. Non è una scelta del fornitore, ma un obbligo regolatorio valido per tutti gli operatori del mercato.

Se Wekiwi non rispetta i tempi, il cliente riceve un rimborso automatico nella prima bolletta utile:

• Fino a 20 giorni: 25 €
• Da 21 a 40 giorni: 50 €
• Oltre 40 giorni: 75 €

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02 94 75 67 37

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Domande Frequenti

Come posso verificare lo stato del mio reclamo con Wekiwi?

Puoi verificare lo stato del tuo reclamo con Wekiwi accedendo all’area clienti online su areaclienti.wekiwi.it oppure contattando il servizio clienti al 02.91731991, attivo dal lunedì al venerdì.

Cosa fare se non ricevo risposta da Wekiwi entro i tempi previsti?

Se Wekiwi non risponde entro 30 giorni solari dalla ricezione del reclamo, hai diritto a un indennizzo automatico nella prima bolletta utile, come previsto da ARERA. L’importo varia da 25 € a 75 € in base al ritardo. In questi casi, puoi anche sollecitare la risposta tramite PEC o contattare lo Sportello per il consumatore energia.

Wekiwi può rifiutare un rimborso? In quali casi?

Sì, Wekiwi può rifiutare un rimborso se la richiesta è infondata, incompleta, fuori dai termini o se l’errore non è imputabile al fornitore.