Iren reclami: come inviare segnalazioni, email e moduli
Problemi con bollette, servizi o raccolta rifiuti? Iren ti permette di inviare un reclamo online o tramite PEC irenspa@pec.gruppoiren.it, email reclamitutela@gruppoiren.it o numero verde 800.969.696. Scarica qui i moduli ufficiali per ogni servizio.
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Servizio senza costo aggiuntivo: dal Lunedì al Venerdì dalle 9:00 alle 20:00 ed il Sabato dalle 9:00 alle 17:00
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Canali disponibili per inviare un reclamo a Iren
Iren offre diversi canali ufficiali per inviare un reclamo scritto, in base al servizio e alle preferenze del cliente:
- Modulo online: disponibile nella sezione Assistenza di Iren Luce e Gas. I clienti registrati possono anche usare l'app IrenYou;
- Posta raccomandata A/R: invio cartaceo a Iren Mercato – Strada S. Margherita 6/A, 43124 Parma. È consigliata la raccomandata con ricevuta di ritorno;
- Sportello fisico: è possibile consegnare il reclamo a mano presso gli sportelli territoriali Iren;
- PEC: l’indirizzo per l’invio con valore legale è irenspa@pec.gruppoiren.it;
- Email ordinaria: per il servizio di maggior tutela, è attiva reclamitutela@gruppoiren.it;
- Telefono: il numero verde 800.969.696 è attivo dal lunedì al venerdì, dalle 08:00 alle 18:00, e il sabato, dalle 08:00 alle 13:00.
Per clienti serviti da società locali come SEV Iren (Salerno), utilizzare contatti dedicati come servizioclienti@seviren.it o consultare la bolletta.
Modulo reclami Iren
Iren mette a disposizione sia un modulo online sia moduli in PDF scaricabili per inviare reclami scritti in modo semplice e strutturato. Il form digitale è accessibile nella sezione Segnalazioni e Reclami del sito ufficiale, cliccando su “Invia un reclamo”.
In alternativa, è possibile scaricare uno dei moduli PDF sottostanti, compilarli e inviarli via posta, PEC o consegnarli direttamente a uno sportello fisico.
I moduli devono essere compilati in ogni loro parte, indicando:
- dati anagrafici e codice cliente;
- codice POD (per luce) o PDR (per gas);
- indirizzo di fornitura e tipo di contratto;
- descrizione dettagliata del problema;
- firma, se richiesto.
È accettato anche un reclamo scritto in forma libera, purché completo e chiaro. Con questi moduli è possibile segnalare contratti non richiesti, errori in bolletta, problemi con il servizio clienti o altre irregolarità contrattuali.
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Tempi di risposta e gestione del reclamo da parte di Iren
Una volta ricevuto il reclamo, Iren si impegna a fornire una risposta entro i 30 giorni solari, come previsto dalla normativa ARERA.
In caso di segnalazioni complesse, Iren può fornire una risposta interlocutoria, ma è comunque tenuta a concludere l’istruttoria entro i 30 giorni.
Se la risposta non arriva entro i termini, hai diritto a un indennizzo automatico in bolletta:
- 25 € se la risposta arriva entro 60 giorni;
- 50 € se arriva tra 60 e 90 giorni;
- 75 € oltre i 90 giorni.
L’indennizzo viene riconosciuto una sola volta per anno solare e per reclamo, e accreditato entro 8 mesi.
Iren reclamo rifiuti
Iren Ambiente gestisce la raccolta rifiuti in diverse città e province, tra cui Reggio Emilia, Parma, Piacenza e Torino. In caso di disservizi — come mancata raccolta, problemi con i cassonetti o incongruenze nel calendario — è possibile contattare i numeri verdi dedicati:
- Emilia: 800.212.607 (lun–ven 8:00–17:00, sab 8:00–13:00)
- Torino: 800.017.277 (lun–ven 8:00–17:00)
Gli operatori valuteranno la segnalazione e, se necessario, attiveranno un intervento. Se il problema persiste, puoi inviare un reclamo formale tramite PEC oppure consegnarlo allo sportello competente, compilando il modulo ufficiale disponibile qui:
In molte città è disponibile anche l’app Iren Ambiente, che consente di inviare segnalazioni geolocalizzate corredate da foto.
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Come posso sapere se il mio reclamo a Iren è stato preso in carico?
Spiega che Iren non dispone di un sistema di tracking online, ma è possibile contattare il numero verde 800.969.696 per verificare lo stato della segnalazione. Il servizio clienti può fornire aggiornamenti e sollecitare una risposta, se necessario.
Posso inviare un reclamo a Iren anche se non sono il titolare del contratto?
Specifica che il reclamo può essere presentato da un delegato, ma è necessario allegare una delega firmata dall’intestatario e una copia del documento d’identità. Altrimenti, il reclamo potrebbe non essere preso in carico.
Cosa fare se il reclamo a Iren non ha avuto esito positivo?
Indica che in caso di risposta insoddisfacente o assente entro i termini, l’utente può rivolgersi allo Sportello per il Consumatore ARERA o avviare una procedura di conciliazione, anche tramite associazioni dei consumatori.
