Guasti Acea Energia - Areti: a chi rivolgersi?
Per sapere come comportarsi in caso di
guasti con Acea Energia basta tenere bene a mente che questo fornitore è sempre disponibile per fornire un supporto concreto in ogni possibile situazione.
Tuttavia, prima di chiamare è importante conoscere la differenza che c'è tra
Acea Energia , che si occupa di fornitura. E la società parte dello stesso gruppo:
Areti, che di occupa di distribuzione. Per alcuni guasti Acea Energia dovrai perciò rivolgerti ad Areti.
| Contattare Acea Energia (fornitore) | Contattare Areti (distributore) |
|---|
| Numero Verde Acea Energia : 800.383.838 | Numero Verde Areti: 800.130.366 |
| Motivi: problemi con i pagamenti, problemi con l'utenza di energia | Motivi:guasto al contatore, guasto alla rete esterna</span |
| Tempistiche: Il fornitore ha 2 giorni lavorativi per comunicare al distributore il problema | Tempistiche: Il distributore ha 15 giorni lavorativi per andare nell'abitazione a risolvere il problema |
In caso di problemi alla rete elettrica e ai contatori non bisognerà quindi contattare
Acea Energia , la società commerciale che si occupa di vendite a fatturazione, bensì
Areti.
La differenza tra Acea Energia e Areti
Che differenza c’è quindi tra Acea Energia e Areti? A partire dal 1° luglio 2016 in ottemperanza alla delibera
Arera, la società del Gruppo Acea di gestione e distribuzione della rete elettrica di Roma e Formello ha assunto il nome di Areti.
Areti, precedentemente conosciuta come Acea Distribuzione, è uno dei principali distributori di energia in Italia, gestendo oltre 1,6 milioni di punti di consegna. Come parte del Gruppo Acea, si occupa del trasporto e della consegna di energia elettrica e gas ai clienti, oltre alla manutenzione, installazione e lettura dei contatori.
I contatti per segnalazione guasti Acea Energia e Areti
Una volta chiarito chi chiamare tra Acea Energia e Areti per quanto riguarda i guasti , ecco i contatti utili a cui fare riferimento:
| Servizio | Numero Verde |
|---|
| Areti Luce (Guasti) | 800.130.336 |
| Acea Acqua (Guasti) | 800.130.335 |
| Acea Energia (Informazioni) | 800.130.336 |
Quando chiamare Areti?
Quando si chiamerà
Areti bisognerà scegliere uno dei seguenti motivi:
| OPZIONE VOCE AUTOMATICA | MOTIVO DELLA CHIAMATA |
| OPZIONE 1 | in caso di guasti alla rete di distribuzione elettrica |
| OPZIONE 2 | di guasti alla rete di illuminazione pubblica (per esempio se non funziona un lampione o l'illuminazione di una piazza) |
| OPZIONE 3 | o se si ha ricevuto una comunicazione di Areti relativa al contatore. |
Una volta che inizierai la telefonata potrai selezionare una delle tre opzioni che ti verranno elencate dalla voce automatica.
Il consiglio, prima di chiamare per la segnalazione di un guasto, è quello di procurarsi una bolletta così da comunicare il codice POD o PDR.
Come richiedere la verifica di un contatore guasto
Se sospetti un problema con il tuo contatore, è possibile richiedere una verifica per accertare il corretto funzionamento. Prima di contattare Acea Energia, è importante capire se il guasto riguarda l’impianto privato o il contatore stesso.
Se il problema riguarda la rete esterna, bisogna contattare il distributore locale, Areti, a Roma e Formello. In caso di dubbi sulla misurazione dei consumi o sul malfunzionamento dell’orologio del contatore, puoi richiedere una verifica, come stabilito dal Decreto Ministeriale 24 marzo 2015 n. 60.
Chi chiamare per la verifica contatore
Se sospetti un guasto al contatore, è importante sapere chi contattare. Per la verifica del contatore, devi chiamare il fornitore, cioè Acea Energia, la compagnia che emette le bollette. Tuttavia, il contatore è di proprietà del distributore locale, Areti a Roma, e non può essere manomesso o spostato senza il consenso del distributore.
In caso di problemi tecnici o guasti alla rete, dovrai contattare Areti, che si occuperà della manutenzione e, se necessario, della sostituzione del contatore. Per una verifica del funzionamento del contatore, invece, sarà Acea Energia a gestire la richiesta.
Fasi e indennizzi in caso di guasti Acea Energia e Areti
In caso di contatore guasto molti temono di restare per diversi giorni senza elettricità, ma in realtà è possibile dormire sonni tranquilli.
In caso di guasti Acea Energia bisogna seguire i seguenti passi:
| Fase | Dettaglio |
|---|
| Segnalazione del guasto | Acea Energia ha 2 giorni lavorativi per segnalare il problema al distributore (Areti). |
| Intervento del distributore | Areti ha 15 giorni per risolvere il guasto, riparando o sostituendo il contatore. |
| Verbale dell'intervento | Dopo l'intervento, è necessario richiedere un verbale che certifichi il lavoro eseguito e i consumi rilevati. |
| Indennizzo per ritardo | Se l'intervento è ritardato oltre i 45 giorni, l'utente ha diritto a un indennizzo che va da 35 a 105 euro. |
Qui, di seguito, si possono trovare altre informazioni su Acea:
