Distacco imposto per morosità con Enel o altri fornitori: come funziona

Quando un cliente non paga le bollette, Enel e altri fornitori possono imporre il distacco della fornitura per morosità. Esploriamo come funziona il distacco imposto per morosità, quali sono le condizioni previste e i passi da seguire per ripristinare il servizio.

Distacco imposto per morosità: cos'è e cosa succede

Questa misura, attuata dai fornitori come Enel, è regolata da una procedura specifica e conforme alle normative vigenti. La morosità si verifica quando un cliente non salda la bolletta entro i termini previsti, che generalmente vanno dai 20 ai 30 giorni dalla data di emissione, sebbene i tempi possano variare in base alle condizioni contrattuali. L’Autorità di regolazione per energia, reti e ambiente (ARERA) stabilisce che il termine minimo per il pagamento della bolletta deve essere di almeno 20 giorni dalla data di emissione. In ogni caso, puoi sempre sapere il giorno esatto della scadenza dell’importo dovuto consultando la bolletta luce che deve riportare in maniera chiara ed evidente il termine ultimo per il pagamento. Le modalità del pagamento possono liberamente essere concordate con il fornitore di energia elettrica, e possono essere:

Addebito diretto in conto corrente;

Bollettino postale.

Proprio per evitare situazioni di morosità con i propri clienti, i fornitori prediligono il pagamento tramite addebito diretto in conto corrente. Attraverso questa formula il consumatore autorizza la propria banca a effettuare in automatico un versamento al fornitore per l’importo della propria bolletta. Per incentivare questa tipologia di pagamento, i fornitori tendono a offrire ai clienti che vi aderiscono sconti in bolletta e condizioni tariffarie agevolate. In alternativa, il cliente riceverà assieme alla bolletta (cartacea e/o elettronica) un bollettino postale per effettuare il pagamento.

Mancato pagamento della bolletta. Cosa succede? Ecco i vari step

1. Sollecito di pagamento: il fornitore invia un avviso di inadempienza al cliente;
2. Preavviso di distacco: se il pagamento non avviene entro il termine indicato nel sollecito, viene emesso un preavviso di distacco, informando il cliente che, in caso di mancato saldo, la fornitura sarà sospesa entro una certa data;
3. Riduzione della potenza: prima di procedere con il distacco completo, il fornitore può ridurre la potenza disponibile, consentendo solo un uso minimo dell’energia per garantire le esigenze essenziali;
4. Distacco della fornitura: se il cliente continua a non pagare, si arriva al distacco totale dell'energia elettrica, che viene eseguito da un tecnico incaricato;
5. Ripristino del servizio: una volta saldato il debito, il fornitore ripristina la fornitura entro 48 ore lavorative, applicando eventualmente costi aggiuntivi per il distacco e la riattivazione.

Ritardo nel pagamento della bolletta. Cosa fare?

Se l’utente paga la bolletta in ritardo rispetto ai tempi stabiliti è tenuto anche al pagamento degli interessi di mora sulla somma dovuta:

Per i clienti che aderiscono al mercato di maggior tutela, gli interessi sono stabiliti a un tasso pari a quello stabilito dalla Banca Centrale Europea aumentato, del 3,5%;

Invece, i clienti che aderiscono al libero mercato dell’energia concordano l’ammontare degli interessi di mora liberamente con il fornitore di riferimento in fase di sottoscrizione del contratto.

Assicurati di controllare le tempistiche previste per il distacco. Ecco una tabella riassuntiva:

Distacco imposto per morosità: procedure del fornitore per mancato pagamento

In caso di mancato pagamento, i fornitori di energia come Enel attuano diverse procedure per recuperare i crediti e gestire il rischio di morosità. Le procedure possono variare leggermente tra fornitori, in particolare tra il mercato tutelato e il mercato libero. Di seguito, vediamo le pratiche adottate da Enel e le differenze rispetto ad altri fornitori.

Distacco imposto per morosità: procedure specifiche di Enel

1. Sollecito di pagamento iniziale con un avviso formale di inadempienza: in questa fase, Enel può offrire soluzioni per facilitare il saldo della bolletta, come piani di rateizzazione;
2. Notifica scritta del preavviso di distacco: se il cliente non risponde al sollecito, viene inviata una comunicazione che informa del rischio di distacco della fornitura entro un certo numero di giorni;
3. Riduzione della potenza disponibile: per i clienti che non saldano entro i termini indicati, Enel può ridurre la potenza erogata al minimo necessario per garantire solo servizi essenziali. Questo rappresenta un ulteriore avvertimento prima del distacco totale;
4. Penali e costi aggiuntivi: nel caso in cui si proceda al distacco, Enel può addebitare spese amministrative per il ripristino del servizio, che il cliente dovrà pagare oltre all’importo della bolletta arretrata. Nel caso ti servisse contattare Enel, in questa pagina abbiamo lasciato tutti i contatti del fornitore.

Ti suggeriamo di visitare la pagina dedicata per scoprire come dimostrare il pagamento della bolletta con Enel per evitare problemi.

Distacco imposto per morosità: la procedura degli altri fornitori

Le procedure adottate da altri fornitori possono differire in base al mercato di appartenenza. Vediamoli nel dettaglio:

Quando non può essere sospesa la fornitura

La sospensione della fornitura di energia elettrica non può avvenire in tutte le circostanze, e la normativa italiana prevede precise eccezioni per proteggere i consumatori in situazioni particolari. Queste limitazioni sono pensate per salvaguardare i clienti vulnerabili o garantire condizioni minime di sicurezza. Di seguito, analizziamo i casi in cui la fornitura non può essere interrotta e le tutele previste. Per ulteriori informazioni su come evitare il distacco del contatore consulta il nostro articolo dedicato. Inoltre, scopri se è possibile cambiare il fornitore di energia elettrica in condizioni di morosità.

Come riattivare la fornitura dopo un distacco imposto per morosità

Quando la fornitura di energia elettrica viene sospesa per morosità, è possibile richiedere la riattivazione del servizio una volta saldato il debito. Il processo di riattivazione e i relativi costi possono variare in base al fornitore e al tipo di contratto (mercato tutelato o mercato libero).
Ecco i principali passaggi che un cliente deve seguire per ottenere la riattivazione della fornitura elettrica: Infine, la riattivazione della fornitura comporta alcuni costi che possono variare in base al tipo di mercato e alle condizioni contrattuali. Ecco una tabella che mostra una panoramica dei costi principali.