Engie reclami: contatti, modulo PDF e procedura per inviare una segnalazione

A chi comunicare il reclamo a Engie?

Per segnalare un problema a Engie, è fondamentale scegliere il canale più adatto: puoi inviare il reclamo via email, PEC, modulo online, area clienti o telefono. Di seguito trovi tutti i contatti ufficiali e aggiornati:

Il numero verde di Engie è attivo dal lunedì al sabato, dalle 8:00 alle 22:00, esclusi i festivi.

Come presentare un reclamo a Engie: la procedura passo passo

Presentare un reclamo a Engie per un disservizio è semplice, ma è importante seguire correttamente ogni fase per evitare ritardi o mancate risposte. Ecco come fare:

1. Scarica o compila il modulo reclami di Engie: puoi trovarlo in formato PDF nella nostra pagina o sul sito ufficiale del fornitore;
2. Inserisci i dati richiesti: includi il tuo nome, codice cliente, indirizzo di fornitura e una descrizione dettagliata del problema;
3. Allega eventuali documenti utili: come copia della bolletta contestata o della comunicazione ricevuta;
4. Scegli il canale di invio: email, PEC, form online, area clienti o posta tradizionale (trovi i dettagli nella tabella sopra);
5. Invia il reclamo: assicurati di ricevere una conferma di avvenuta ricezione, soprattutto via PEC o form online;
6. Attendi la risposta: Engie ha tempo fino a 30 giorni per fornire un riscontro scritto secondo quanto previsto da ARERA.

Il modulo per i reclami con Engie in PDF: dove trovarlo e come compilarlo?

Per inviare un reclamo a Engie, è necessario compilare il modulo ufficiale in formato PDF. Si tratta dello strumento più corretto per inoltrare una segnalazione scritta, in particolare in caso di problematiche legate alla bolletta, alla fornitura o a importi anomali.

Puoi scaricarlo direttamente qui sotto o visitando il sito ufficiale di Engie.

Compilarlo è semplice, ma è importante seguire con attenzione le istruzioni:

• Barra la voce corretta: scegli se si tratta di un reclamo, di una richiesta scritta di informazioni o di un reclamo per importi anomali;
• Inserisci i dati anagrafici: compila nome, cognome, codice fiscale e indica la tipologia di fornitura (luce o gas);
• Indica i dati tecnici della fornitura: PDR per il gas, POD per l’elettricità, numero fornitura e indirizzo dell’utenza (tutti presenti in bolletta);
• Contrassegna il motivo del reclamo: seleziona l’area tematica a cui si riferisce la segnalazione (fatturazione, contratto, qualità del servizio, ecc.);
• Spiega chiaramente il problema: descrivi in modo sintetico ma preciso la causa del reclamo o della richiesta di informazioni;
• Allega eventuali documenti utili: come copie di bollette, comunicazioni ricevute o fotografie, se pertinenti.

Una volta completato, il modulo può essere inviato tramite email, PEC, posta o form online, a seconda del canale che preferisci. Ricorda di conservarne una copia insieme alla ricevuta di invio.

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Reclami online con Engie: come fare tutto dall’area clienti?

Se sei registrato all’area clienti Engie, puoi gestire il tuo reclamo in pochi passaggi direttamente online, senza dover stampare o inviare documenti cartacei. Questa modalità è consigliata per chi desidera una procedura più rapida e tracciabile.

Ecco come fare:

1. Accedi all’area clienti inserendo le tue credenziali personali;
2. Vai alla sezione “Assistenza” o “Contattaci” dal menu principale;
3. Seleziona l’opzione per inviare un reclamo o una richiesta scritta di informazioni;
4. Compila il modulo digitale con i dati richiesti (anagrafica, codice cliente, POD/PDR, descrizione del problema);
5. Allega eventuali documenti utili (come bollette o comunicazioni);
6. Invia la richiesta e conserva la ricevuta che attesta la presa in carico.

Utilizzando l’area clienti, potrai anche monitorare lo stato della tua segnalazione e ricevere aggiornamenti direttamente all’interno del tuo account. È una soluzione comoda, veloce e disponibile 24 ore su 24.

In quali casi si può fare un reclamo a Engie?

I reclami possono riguardare sia la fornitura di luce che quella di gas, e possono essere inoltrati da clienti domestici, professionisti o aziende.

Ecco i casi più comuni in cui è possibile inviare un reclamo:

• ⚡ Problemi di fatturazione: importi anomali, doppie bollette, conguagli inattesi o addebiti non giustificati;
• Errori contrattuali: modifiche non richieste, attivazioni errate o informazioni mancanti nel contratto;
• Ritardi nelle attivazioni o volture: tempi lunghi per l’attivazione di una nuova fornitura o la gestione di pratiche come voltura e subentro;
• Disservizi nella fornitura: interruzioni non programmate, cali di tensione, mancata erogazione o guasti non risolti;
• Assistenza clienti inefficace: mancata risposta, atteggiamento scorretto o informazioni poco chiare ricevute dal call center;
• Mancato rispetto dei tempi di risposta: quando Engie non risponde entro i termini previsti dalla regolazione ARERA.

Se ti ritrovi in una di queste situazioni, hai pieno diritto di inviare un reclamo formale attraverso uno dei canali messi a disposizione dal fornitore.

Cosa fare se Engie non risponde a un reclamo?

Engie è tenuta a rispondere entro 30 giorni solari dalla ricezione di un reclamo scritto. Se non ricevi risposta, o se è incompleta o insoddisfacente, puoi procedere in diversi modi.

Puoi inviare un sollecito, indicando la data del primo invio e allegando il modulo già trasmesso. Se non ottieni riscontro, puoi avviare una conciliazione gratuita tramite il Servizio Conciliazione ARERA o lo Sportello per il consumatore energia e ambiente.

In alternativa, puoi rivolgerti a un’associazione di consumatori per assistenza. In caso di inadempienze gravi o ripetute, è possibile inviare una segnalazione ad ARERA allegando la documentazione necessaria.

Per inviare un reclamo a Engie, puoi utilizzare l’area clienti, compilare il modulo PDF o inviare una PEC. Il modulo va spedito via email a reclami-ita@engie.com o tramite PEC a dettagli.fatture.distributori@pec.engie.com.

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